KLACHTENREGELING

Klachten, schade en gedragscode

Waar mensen samenwerken gaan soms dingen mis. We gaan ervan uit iedereen handelt vanuit goede intenties en dat we de meeste klachten in onderling overleg kunnen oplossen. Wij nodigen u van harte uit klachten, problemen, zorgen of onenigheid direct bij de betreffende persoon kenbaar en bespreekbaar te maken. Het kan voor komen dat ouders het ergens niet mee eens zijn of klachten hebben over de gang van zaken. In dat geval geldt de volgende procedure:

• Voor basisschool De Wingerd is eerste aanspreekpunt de medewerker en niet de leidinggevende. U maakt uw klacht kenbaar aan de persoon waarover u een klacht heeft. U bespreekt de klacht met elkaar en probeert samen een oplossing te vinden. De meeste klachten worden op deze manier, in goed overleg, afgehandeld.
• Lukt dit niet, dan wendt u zich tot de directeur.
• Leidt de tussenkomst van de directeur ook niet tot een oplossing, dan kunt u contact opnemen met het bestuur van onze stichting Conexus waarvan de Wingerd onderdeel is.
• Leidt dit niet tot een bevredigend resultaat, dan kunt u contact opnemen met de externe vertrouwenspersoon van het bestuur.
• Als dit ook niet tot een oplossing leidt, kunt u zich wenden tot de landelijke klachtencommissie.

Voor de manier waarop we omgaan met klachten, is onze kernwaarde Respect richtinggevend. Emoties kunnen een rol spelen, zeker als het uw kind betreft. Daarom hechten wij eraan om dergelijke gesprekken niet te voeren in aanwezigheid van het kind. Streven is dat eventuele discussies worden gevoerd tussen volwassenen die zich beheerst en respectvol gedragen.

Gedragscode integriteit

Stichting Conexus heeft een gedragscode ‘integriteit’ opgesteld. Deze geldt voor alle scholen die vallen onder het bestuur van de stichting. Aandacht besteden aan integriteit past in een cultuur van bewustzijn, eigen verantwoordelijkheid en transparantie. De gedragscode geldt voor iedereen die betrokken is bij de stichting, zoals directie, medewerkers, raad van toezicht G(MR), maar ook bedrijven en instanties die werkzaamheden verrichten voor de stichting.

Klachtenregeling Stichting Conexus

Per 1 december 2024 heeft Conexus een nieuwe klachtenregeling. Deze klachtenregeling geldt zowel voor ouders als voor medewerkers. De regeling is van toepassing op alle scholen van Conexus. De klachtenregeling is gebaseerd op de modelklachtenregeling van de PO-raad. Na instemming van de GMR heeft het CvB de klachtenregeling vastgesteld. Er kan zowel door ouders, als medewerkers een beroep op worden gedaan.  Klachtenregeling Conexus